Бронирование и возврат билетов

Условия бронирования билетов по электронной почте:

• Заказ, сделанный по электронной почте, обрабатывается в течение одного дня.

• Заказанные билеты необходимо выкупить в кассе Капеллы в течение 3 суток со дня оформления брони.

Заявление на возврат билетов (docx формат, загрузка файла по клику)
Скачать положения о персональных данных (docx формат).

1.1. Настоящие правила устанавливают общие требования к порядку реализации и возврата билетов на посещение культурных мероприятий Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Государственная академическая капелла Санкт-Петербурга» (далее по тексту – Учреждение).
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации
• Законом РФ от 9 октября 1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»
• Федеральным законом от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»
• Уставом Учреждения
• Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»
• Стандартом безопасной деятельности Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Государственная академическая капелла Санкт-Петербурга», в том числе санитарно-гигиенической безопасности в целях противодействия распространения в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19), утвержденного приказом № 292-Д от 21.09.2020 года
• Иными нормативными правовыми актами РФ.

1.3. Настоящие Правила утверждаются генеральным директором Учреждения.
1.4. Все изменения в Правила вносятся отдельным приказом и в этот же день доводятся до сведения административной, финансовой, билетной и кассовой служб Учреждения.
1.5. Стоимость билетов на мероприятия Учреждения устанавливается приказом генерального директора Учреждения.
1.6. Стоимость билетов льготным категориям граждан устанавливается приказом генерального директора Учреждения.
1.7. Приказом генерального директора Учреждения могут устанавливаться особые тарифы и правила их применения. На основании распоряжения генерального директора Учреждения или уполномоченного лица, назначенного приказом генерального директора Учреждения, издаются отдельные распоряжения о применении этих тарифов с конкретным распределением количества мест по получателям билетов по данным тарифам.
1.8. Маркировка знаками информационной продукции билетов осуществляется путем указания на билете информации соответствующей Приказу Минкультуры России № 702 от 29.06.2020 г. «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности». Классификация спектаклей текущего репертуара устанавливается приказом генерального директора Учреждения.
1.9. Все мероприятия, организуемые Учреждением с взиманием платы, проводятся по билетам на посещение культурного мероприятия Учреждения (далее по тексту – Билет).
1.10. Билет Учреждения является имеющим материальную ценность документом, дающим право зрителю на посещение Мероприятия Учреждения.
1.11. Передача билетов Учреждения третьим лицам для их реализации оформляется в соответствии с настоящими Правилами и в установленном законодательством порядке.
Билеты, предназначенные для одних мероприятий Учреждения, не могут быть использованы на другие мероприятия Учреждения, за исключением случаев отмены, замены мероприятий или в соответствии с особенностями, установленными «Правилами отмены, замены, переноса проводимого Санкт-Петербургским государственным бюджетным учреждением культуры «Государственная академическая капелла Санкт-Петербурга» зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (раздел 5 настоящих Правил).
1.12. При продаже билетов билетный кассир и заведующая билетными кассами и иные лица, уполномоченные на реализацию билетов, руководствуются должностными инструкциями, настоящими Правилами, действующим законодательством.
1.13. Билет на мероприятие, проводимое Учреждением, подтверждает факт заключения зрителем с Учреждением договора возмездного оказания услуг в сфере культуры, исполнителем по которому является Учреждение, а также согласие зрителя с данными Правилами.
1.14. Договор возмездного оказания услуг в сфере культуры оформляется путем выдачи зрителю билета и фискального чека. Фискальный чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ (в ред. от 25.12.2018) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» должен содержать следующую информацию:

• Наименование Учреждения
• Дату, время и место (адрес) расчета
• ИНН Учреждения
• Систему налогообложения Учреждения
• Признак расчета (приход, расход, возврат прихода, возврат расхода
• Наименование услуг (время оказания услуги, место оказания услуги, место в зрительном зале и т.п.), платежа, выплаты, их количество, цену за единицу в рублях с учетом скидок и наценок, стоимость с учетом скидок и наценок, с указанием ставки НДС плательщиком налога
• Сумму платежа (с указанием НДС и суммы налога)
• Форму и сумму расчета наличными деньгами или в безналичном порядке
• Должность и фамилию сотрудника, который оформил и выдал покупателю фискальный чек (за исключением расчетов через автоматические устройства в безналичном порядке в интернете)
• Регистрационный номер онлайн-ККТ
• Заводской номер фискального накопителя
• Фискальный признак документа
• Адрес сайта ФНС России (www.nalog.ru), на котором можно проверить платеж
• Абонентский номер или адрес электронной почты покупателя при передаче БСО в электронной форме или сайт, на котором такой документ можно получить
• Адрес электронной почты Учреждения при передаче покупателю БСО в электронной форме
• Порядковый номер фискального документа
• Номер смены
• Фискальный признак сообщения
• Заводской номер автоматического устройства для расчетов, если оплату принимают через такое устройство
• QR-код
• Место (адрес) установки автоматического устройства для расчетов, с применением которого был расчет, – при расчетах с применением автоматических устройств.

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ

2.1. Форма билета, абонемента (в том числе форма электронного билета, электронного абонемента), содержащая реквизиты билета, абонемента, на проводимые Учреждением мероприятия утверждается как бланки строгой отчетности в установленном порядке уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Учреждение самостоятельно устанавливает элементы оформления билетов, абонементов на проводимые им зрелищные мероприятия.
2.2. Реализация билетов, абонементов на проводимые Учреждением мероприятия осуществляется Учреждением самостоятельно и (или) уполномоченными ими физическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (индивидуальными предпринимателями), физическими и юридическими лицами на основании договоров, заключенных в соответствии с законодательством Российской Федерации с учреждением (далее – уполномоченные лица).
Уполномоченное лицо при реализации билетов вправе взимать плату за оказание зрителю сопутствующих услуг. Факт оказания покупателю билета сопутствующих услуг должен быть оформлен в соответствии с законодательством Российской Федерации с обязательной выдачей покупателю документа, подтверждающего оплату сопутствующих услуг. Общая стоимость сопутствующих услуг, оказываемых уполномоченным лицом покупателю билета на проводимые Учреждением зрелищные мероприятия, должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенных билете.
Общая стоимость сопутствующих услуг формируется и рассчитывается уполномоченным лицом в соответствии с Порядком формирования и расчета общей стоимости сопутствующих услуг, оказываемых покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки, утвержденного приказом Министерства культуры Российской Федерации от 17.06.2020 г. № 664.
Зритель может приобрести билеты на мероприятия Учреждения в кассе Учреждения, через уполномоченных лиц, в театральных кассах города, на официальном сайте Учреждения (с помощью банковских карт).
Юридические лица могут приобрести билеты на мероприятия Учреждения путем заключения договора с Учреждением, по форме билета, абонемента, содержащей реквизиты билета, абонемента, на проводимые Учреждением мероприятия, утвержденной как бланк строгой отчетности уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и содержащей установленные Учреждением элементы оформления билетов, абонементов на проводимые им зрелищные мероприятия.
2.3. Физические лица, не являющиеся индивидуальными предпринимателями реализуют билеты исключительно по форме билета, абонемента, содержащей реквизиты билета, абонемента, на проводимые Учреждением мероприятия, утвержденной как бланк строгой отчетности уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и содержащей установленные Учреждением элементы оформления билетов, абонементов на проводимые им зрелищные мероприятия без выдачи покупателю фискального чека.
2.4. Касса Учреждения работает ежедневно с 12:00 до 20:30, обед с 15.00 до 15.30 по адресу: Санкт-Петербург, набережная реки Мойки д. 20.
2.5. Местонахождение Учреждения, схема проезда, адреса и режим работы театральных касс Учреждения размещены на сайте: http://capella-spb.ru. в разделе «Купить билет».
2.6. Продажа билетов в кассах Учреждения производится за наличный расчет и по банковским картам международных платежных систем VISA, MasterCard, Мир в российских рублях по указанным на билетах ценам.
2.7. За час до начала мероприятия касса продает билеты только на текущее мероприятие.
2.8. В кассе можно получить информацию о стоимости билетов, имеющихся в продаже.
2.9. В кассе Учреждения можно забронировать билеты в количестве до 10 (десять) билетов. Бронирование билетов осуществляется по телефону 8(812) 314 10 58 или по электронной почте ganicheva@capellaspb.ru Забронированные билеты необходимо выкупить в течение 3 (трех) календарных дней в кассе Учреждения, но не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до мероприятия.
2.10. Бронирование билетов по коллективным заявкам – от 10 (десяти) билетов и более – осуществляется заведующей билетными кассами по телефону 8 (812) 312 86 22.
Забронированные по коллективным заявкам билеты необходимо выкупить в течение 3 (трех) рабочих дней.
2.11. Абонементы на мероприятия Учреждения реализуются через кассу Учреждения и уполномоченными лицами на основании договора, заключенного с Учреждением.

2.12. Правила продажи и применения электронных билетов, приобретенных на сайте www.capella-spb.ru
2.12. 1. Электронный билет (далее – ЭБ)
Электронный билет (далее – ЭБ) представляет собой электронный документ (цифровую запись в базе данных), удостоверяющий заключение между Клиентом и Учреждением договора, дающего право Клиенту на посещение зрелищного мероприятия. ЭБ содержит информацию о дате, времени и месте проведения мероприятия, названии мероприятия, стоимость/категорию/характеристику приобретенного места.
Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом на листе бумаги. В одном заказе на приобретение ЭБ можно оформить не более 6 (шести) мест, при этом бланк ЭБ распечатывается на КАЖДОЕ МЕСТО.
При посещении мероприятия бланк ЭБ и бумажный билет равноценны, Клиент вправе воспользоваться любым из них.
Реализация электронных билетов через сайт www.capella-spb.ru осуществляется уполномоченными Учреждением лицами (билетными операторами) на основании договора.
2.12.2. Получение ЭБ
Клиент, решивший приобрести ЭБ в Учреждении должен ознакомиться и выразить безусловное согласие с настоящими Правилами, оформить и оплатить заказ способом, предложенным в пункте 2.12.3. настоящих Правил.
После получения оплаты, на адрес электронной почты Клиента будет отправлен бланк ЭБ. Электронный билет представлен в формате PDF (для просмотра и печати потребуется программа Adobe Reader, которую необходимо использовать для печати ЭБ, так как аналоги могут искажать при выводе на печать штрих-код). Обращаем Ваше внимание, что электронный билет необходимо распечатать на бумаге формата A4. ЭБ не является бланком строгой отчетности.
Внимание: Штрих-код, указанный на электронном билете, действителен только для однократного прохода на мероприятие. Не допускайте перепечатки и копирования Вашего электронного билета третьими лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Настоящий документ является такой же ценностью, как и наличные деньги. Хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является обязанностью Клиента. Учреждение не несет ответственности за сохранность Ваших электронных билетов.
Учреждение не несет ответственности за билеты, приобретенные у третьих лиц, в том числе приобретенные «с рук», в интернет-магазинах и т.п.
2.12.3. Оплата ЭБ
Оплата ЭБ осуществляется платежной банковской картой.
При оплате заказа банковской картой (включая ввод номера карты), обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей ASSIST, прошедшей международную сертификацию, при этом, ASSIST гарантирует, что конфиденциальные данные клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не передаются их обработка полностью защищена и никто, не может получить персональные и банковские данные клиента. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit), выдан компанией Thawte – признанным центром выдачи цифровых сертификатов.
2.12.4. Порядок прохождения контроля с ЭБ
При проходе на мероприятие Клиент обязан при себе иметь: распечатанный бланк ЭБ (на каждое место). При посещении мероприятия все Клиенты с ЭБ, проходят каждый по своему билету.
2.12.6. Меры безопасности
Клиент обязан бережно относиться к ЭБ и не допускать его копирования и деформирования.
Учитывая, что с момента получения ЭБ, хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является ОБЯЗАННОСТЬЮ Клиента, Учреждение не несет ответственности за наличие двойных билетов.
В случае возникновения сомнений в подлинности ЭБ, выявления случаев «двойных билетов», сотрудники Учреждения ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬ в посещении зрелищного мероприятия ВСЕМ лицам, предъявившим спорный ЭБ.
2.12.7. Техническая поддержка
Горячая линия по вопросам, связанным с заказом билетов на сайте Учреждения (наличие свободных мест, стоимость и условия приобретения билетов, наличие информации о мероприятиях и т.д.) тел. (812) 314-10-58 или адрес электронной почты: bilet@capellaspb.ru
*Техническая поддержка сервиса осуществляется компанией ООО «Дирекция театрально-зрелищных касс». Все вопросы по технической поддержке, а именно связанные с администрированием (обработкой) платежей по заказам Клиентов, SMS-информированию и информированию по электронной почте Клиентов о статусе сделанных ими заказов могут быть направлены на адрес электронной почты pay@bileter.ru

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

3.1. В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Зритель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, указанного в пункте 1.15 настоящих Правил, и вернуть билет Учреждению.
Возврат зрителем билетов (электронных билетов), в том числе переоформление на других лиц и возврат именных билетов, на проводимые Учреждением мероприятия, осуществляется в порядке, предусмотренном «Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491.
3.2. В соответствии со ст. 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г.№ 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» Учреждение устанавливает следующие правила возврата билетов, купленных в Учреждении, по инициативе зрителя:

• Не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия и не позднее 17.00 часов в день обращения (во избежание очередей в кассе и распространению новой коронавирусной инфекции COVID-19) покупателю возвращается 100 процентов цены билета
• Менее чем за три дня до дня проведения мероприятия Учреждение не возвращает зрителям стоимость билета
• Билеты, реализованные Учреждением в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия их приобретения, не принимаются Учреждением к возврату. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491. Для абонементов на проводимые Учреждением мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом мероприятия.

3.3. Возврату подлежат целые, неповрежденные оригиналы билетов, приобретенные в кассе Учреждения, а также у официальных представителей Учреждения. Билеты, абонементы, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, абонементы, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным Учреждением, билеты, абонементы, содержащие исправления, поддельные билеты, поддельные абонементы не дают права на посещение проводимых Учреждением мероприятий и не принимаются к возврату.
3.4. Не подлежат возврату зрителю билеты, приобретенные юридическими лицами и полученные зрителем на безвозмездной основе.
3.5. В случае замены, отмены, переноса мероприятия, стоимость приобретенных билетов возвращается зрителю полностью. При этом билеты принимаются:

• При замене мероприятия – до начала проведения мероприятия
• При отмене мероприятия – в течение 3 (трех) календарных дней со дня отмены мероприятия либо в день отмены
• При переносе мероприятия – в течение 3 (трех) календарных дней со дня, когда должно было состоятся перенесенное мероприятие.

Возвращенные от зрителя билеты поступают в кассу Учреждения на реализацию. Возврат билетов, купленных у официальных представителей (билетных операторов), указанных на сайте Учреждения, производится исключительно через тех официальных представителей (билетных операторов), у которых билеты были приобретены.

3.6. В случае опоздания зрителя на мероприятие, не посещение мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возвращается.
3.7. Официальное оповещение об отмене или замене мероприятия производится на официальном сайте Учреждения www.capella-spb.ru, в кассовом зале, у официальных представителей Учреждения.
3.8. Не допускается обмен билета на другое мероприятие. Необходимо осуществить возврат билета на одно мероприятие и приобрести билет на другое.
3.9. Билеты, приобретенные на основании фискальных чеков (в соответствии с п. 1.15. настоящих правил), подлежат возврату в кассе Учреждения или в кассе официального представителя (билетного оператора) в зависимости о того, где билет был приобретен. При возврате билета по желанию зрителя, он должен предоставить Учреждению или официальному представителю (билетному оператору):

• Фискальный чек и билет
• Заявление о возврате билета (образец прилагается)
• Документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина)
• Банковскую карту, по которой была произведена оплата, в случаях, если билеты были оплачены по безналичному расчёту в кассе Учреждения.

Возврат Электронного билета, приобретенного на сайте Учреждения, по желанию зрителя осуществляется путем заполнения заявления на возврат и отправки заполненного заявления на электронную почту официального представителя (билетного оператора) у которого билет был приобретен.
3.10. При возврате билетов по вине Учреждения (замена/перенос или отмена мероприятия) зритель должен предоставить в кассу Учреждения или в кассу официального представителя (билетного оператора), в зависимости о того где билет был приобретен, следующие документы: 3.10.1. Если билеты приобретены за наличный расчёт:

• Фискальный чек (чек контрольно-кассового аппарата, где читается вся информация, указанная в п.1.15 настоящих правил).

3.10.2. Если билеты, были приобретены по безналичному расчёту:

• Фискальный чек (чек контрольно-кассового аппарата, где читается вся информация, указанная в п.1.15 настоящих правил)
• Заявление о возврате билета. Заявление заполняется от имени держателя карты, по которой происходила оплата билетов
• Документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина)
• Банковскую карту, по которой была произведена оплата, в случаях, если билеты были оплачены по безналичному расчёту в билетной кассе театра.

3.10.3. Если билеты были приобретены электронным образом (Электронные билеты) на сайте Учреждения или официального представителя (билетного оператора):

• Заявление о возврате билета. Заявление заполняется от имени держателя карты, по которой происходила оплата билетов по утвержденной форме официального представителя (билетного оператора).

3.11. Билеты не подлежат возврату в следующих случаях:

• Обращение зрителя по поводу возврата билета после даты мероприятия, указанного на билете (в случае возврата не по вине учреждения)
• Непосещение зрителем мероприятия, на которое был куплен билет
• Предоставление физическим лицом для возврата билета, который был оплачен юридическим лицом по безналичному расчёту или иным физическим лицом (не являющимся заявителем) по безналичному расчету.

3.12. При подаче заявления, зрителю билетный кассир выдает расписку, по прилагаемой форме, о принятии заявления и билета. При этом в расписке указывается дата и время приемки заявления, состояние возвращаемого билета (в случае если билет поврежден, указывается характер повреждения билета). В кассе Учреждения ведется журнал регистрации заявлений о возврате билетов.
3.13. Возврат билетов осуществляется в часы работы кассы Учреждения.
3.14. Во всех случаях билеты в кассе Учреждения принимаются на основании заявления покупателя и при наличии паспорта.
3.15. Основанием для возврата денежных средств за возвращенные билеты,
приобретенные в кассе Учреждения, является личное заявление зрителя о возврате денежных средств на имя заведующей билетными кассами Учреждения с указанием паспортных данных зрителя. Если билеты приобретались по безналичному расчету (через платежный терминал) в кассе Учреждения, зритель в заявлении на возврат билетов должен указать номер банковской карты, по которой происходила оплата билетов.
3.16. Денежные средства за возвращенные билеты, приобретённые за наличный расчёт в кассе Учреждения, зритель получает в течение 3 (трех) дней со дня подачи заявления о возврате билетов в кассу Учреждения, после его обработки. Денежные средства за возвращенные билеты, приобретённые по безналичному расчёту в кассе Учреждения путём оплаты банковской картой, зритель получает безналичным переводом на ту банковскую карту, по которой происходила оплата. Денежные средства за возвращённые билеты, приобретённые электронным образом на сайте Учреждения, зритель получает в срок до 10 (десять) дней на ту банковскую карту, по которой происходила оплата билетов.
3.17. В случае если билеты приобретались юридическим лицом по безналичному расчету, возврат билетов осуществляется юридическому лицу только при наличии заявления от юридического лица, приобретавшего билеты, заверенного подписью руководителя и главного бухгалтера. Денежные средства за возврат билетов перечисляются Учреждением в безналичном порядке на расчетный счет такого юридического лица.
3.18. Денежные средства возвращаются в сумме, равной стоимости билета, указанной на фискальном чеке с учетом полученных скидок.
3.19. Возврат билетов, приобретенных через официального представителя (билетного оператора), осуществляется исключительно через этих представителей. 3.20. Учреждение оставляет за собой право вносить изменения в артистический состав мероприятий Учреждения с предварительным уведомлением зрителей.
Изменения в артистическом составе публикуются заблаговременно на официальном сайте Учреждения. Изменения в артистическом составе мероприятия являются основанием для возврата билета.

4. ПОРЯДОК ПРОХОДА ЗРИТЕЛЯ

4.1. Оплачивая денежные средства за посещение мероприятия Учреждения, зритель соглашается с данными Правилами и обязуется соблюдать их и общественный порядок в здании Учреждения, а также Стандарт безопасной деятельности Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Государственная академическая капелла Санкт-Петербурга, в том числе санитарно-гигиенической безопасности в целях противодействия распространения в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19), утвержденный приказом № 292-Д от 21.09.2020 года.
Для осуществления прохода на мероприятие Зритель обязан предъявить сотруднику Учреждения (билетер), осуществляющему контроль прохождения зрителей на мероприятия, действительный билет. Зритель допускается на мероприятие при условии соблюдения им Стандарта безопасной деятельности Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Государственная академическая капелла Санкт-Петербурга, в том числе санитарно-гигиенической безопасности в целях противодействия распространения в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19).
4.2. На билете должны отсутствовать надписи и прочие повреждения, не позволяющие идентифицировать всю напечатанную информацию на нем.
4.3. Вход на мероприятия Театра осуществляется при предъявлении билета и билетер осуществляет визуальный контроль подлинности предъявляемого Зрителем билета на текущее мероприятие, после чего осуществляет отрыв контрольной части билета. Билет возвращается зрителю.
4.4. При наличии электронной системы контроля и регистрации билетов, билетер осуществляет сканирование (считывание) билета (с помощью штрих-кода).
4.5. При печати электронного билета на сайте Учреждения после успешной оплаты стоимости билета или на сайте соответствующих уполномоченных распространителей билетов, для которых возможна электронная регистрация прохода в Учреждении, Зритель предъявляет распечатанный электронный билет билетеру для сканирования и регистрации. Повторный проход по данному электронному билету или его копии не возможен. Действительна только первая регистрации электронного билета.
Лица, не соблюдающие установленные Правила, Стандарт безопасной деятельности Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Государственная академическая капелла Санкт-Петербурга», в том числе санитарно-гигиенической безопасности в целях противодействия распространения в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также нарушающие общественный порядок, создающие угрозу жизни и здоровью посетителей и зрителей Учреждения и не подчиняющиеся требованиям официальных лиц, могут быть удалены из зрительного зала или с территории Учреждения без компенсации стоимости билета. В зависимости от характера правонарушения Администрация Учреждения может ограничиться предупреждением или передать нарушителя в полицию для принятия соответствующих мер воздействия.

5. Правила отмены, замены, переноса проводимого Санкт-Петербургским государственным бюджетным учреждением культуры «Государственная академическая капелла Санкт-Петербурга» зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части

5.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Положением об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442.
5.2. Настоящие Правила действуют в случае наступления угрозы возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо ее части.
5.3. При отмене или переносе зрелищных мероприятий, проводимых Учреждением, в связи с введением режимов, указанных в пункте 5.1 настоящих Правил, Учреждение размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информацию об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия также информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия после даты отмены режимов, указанных в пункте 5.1 настоящих Правил, и о возможности его посещения по ранее приобретенному посетителем билету.
5.4. Информация об отмене или о переносе зрелищного мероприятия размещается Учреждением не позднее 14 календарных дней с даты отмены режимов, указанных в пункте 5.1 настоящих Правил.
5.5. В случае невозможности в установленный пунктом 5.3 Правил срок определить дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия Учреждение размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена Учреждением не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов, указанных в пункте 5.1 настоящих Правил.
5.6. При отмене Учреждением проведения зрелищных мероприятий Учреждение или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет, если договором уполномоченного лица с Учреждением на указанное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета (далее – уполномоченное лицо), вправе предложить посетителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов, указанных в пункте 5.1 настоящих Правил, либо возместить посетителю полную стоимость билета.
5.7. При переносе зрелищного мероприятия Учреждение или уполномоченное лицо предлагают посетителю посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету.
5.8. В случае, если Учреждение не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов, указанных в пункте 5.1 настоящих Правил, не определила дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместила информацию об этом на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, такое зрелищное мероприятие считается отмененным и Учреждение или уполномоченное лицо обязаны осуществить возврат полной стоимости билета, посетителю по его инициативе:
5.8.1. в день обращения посетителя о возврате стоимости билета в Учреждение или к уполномоченному лицу;
5.8.2. в день обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, в Учреждение или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, через который был оформлен электронный билет.
5.8.3. Учреждение обязано провести все зрелищные мероприятия, перенесенные им в связи с введением режимов, указанных в пункте 5.1 настоящих Правил, не позднее 18 месяцев с даты отмены режимов, указанных в пункте 5.1 настоящих Правил.
5.9. Возврат полной стоимости билета при отмене зрелищных мероприятий, проводимых Учреждением, в связи с введением режимов, указанных в пункте 5.1 настоящих Правил, осуществляется или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:
5.9.1. не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета в Учреждение или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, через который были оформлены и приобретены;
5.9.2. не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета в Учреждение или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 5.1 настоящих Правил. 5.10. Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета в Учреждение или к уполномоченному лицу с даты отмены режимов, указанных в пункте 5.1 настоящих Правил:
5.10.1. не позднее 6 месяцев в случае, указанном в пункте 5.3 настоящих Правил
5.10.2. не позднее 9 месяцев в случае, установленном пунктом 5.8 настоящих Правил.
5.11. Возмещение стоимости билетов, реализованных Капеллой в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки) осуществляется в соответствии с настоящими Правилами.